Nous avons tenté de répondre aux questions les plus fréquentes.
https://thefbaprep.com - service en ligne destiné aux vendeurs Amazon FBA qui ont besoin d'un cycle complet de préparation FBA, ainsi qu'aux vendeurs eBay et d'autres marketplaces à la recherche d'un service de fulfilment fiable au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie, en Pologne ou en France.
Rien de plus simple. Cliquez sur le bouton « S'inscrire » et créez gratuitement votre compte avec votre adresse e-mail ou un réseau social. Aucune coordonnée bancaire ni information personnelle n'est requise. Nous ne procédons à aucun paiement avant que vous commenciez à utiliser notre service.
Le numéro client, ou ID client, est un numéro unique attribué à chaque client. Vous le trouverez à côté de votre avatar et dans votre adresse virtuelle. Indiquez-le systématiquement lors de vos achats. Les commandes sans ce numéro seront conservées dans notre entrepôt. Si vous avez oublié d'indiquer votre ID client et que votre commande est introuvable, contactez notre support en fournissant tous les détails de la commande : numéro de suivi, numéro de référence et toute information nous permettant d'identifier votre commande sans ID client.
Oui, absolument. Nous pouvons également réaliser toute préparation nécessaire pour vos lots.
Oui. Notre entrepôt dispose de la capacité nécessaire. Nous pouvons réceptionner vos palettes et les traiter selon vos besoins.
Si vous souhaitez nous envoyer seulement quelques palettes, aucun problème. Au-delà de 10 palettes en un seul envoi, merci de nous prévenir à l'avance et nous vous trouverons de la place. Pour la livraison et le déchargement de conteneurs, veuillez nous contacter au préalable.
Oui. Dès que les retours arrivent dans notre entrepôt, nous mettons à jour votre compte avec le nombre d'articles et leur état à la réception. Il vous appartient ensuite de décider de leur sort et de nous en informer.
Nous travaillons avec les principaux transporteurs, notamment : DPD (Royaume-Uni et UE), UPS (Royaume-Uni et UE), Hermes (Royaume-Uni), Royal Mail (Royaume-Uni), DHL (UE), GLS (UE), DX Express (Royaume-Uni), BRT (UE), Fedex (UE).
Il faut généralement entre 24 et 48 heures, mais ce délai dépend du volume de commandes et de la saison.
Préparez votre fichier FBA pour l'expédition vers Amazon, importez-le ou saisissez manuellement les détails de vos marchandises, puis ajoutez un numéro de suivi. Dès réception de vos produits, nous nous mettons au travail.
Vous pouvez les faire livrer directement par le grossiste ou le fournisseur. Nous devons pouvoir identifier vos marchandises à leur arrivée. Veillez à indiquer dans la ligne d'adresse votre numéro de référence (numéro d'identification unique).
Merci de planifier toutes vos livraisons pendant nos heures d'ouverture, de 08:00 à 17:00 en semaine.
Si une livraison importante doit avoir lieu le week-end, prévenez-nous à l'avance et nous l'organiserons pour vous dans la mesure du possible.
Notre page de contact https://thefbaprep.com/contact
Nous respectons les clauses de confidentialité et de protection de la vie privée. Nous ne partagerons jamais les données personnelles que nous collectons auprès de vous ou que vous nous fournissez : elles seront traitées exclusivement par nous. Nous ne partageons AUCUNE information personnelle, ni aucune autre information sur les produits ou donnée, avec des tiers. Tous nos employés sont liés par un accord de confidentialité et ne peuvent divulguer aucune information. Vous pouvez également signer et nous envoyer un formulaire d'accord de non-divulgation : imprimez-le, signez-le et envoyez-le-nous par e-mail, nous le signerons de notre côté.
Non. Vous réglez les droits de douane et tous les frais liés à votre envoi avant qu'il ne nous parvienne.
Pour connecter votre boutique Etsy, il vous suffit de suivre ces étapes : elle sera opérationnelle en quelques minutes.
Étape 1
Connectez-vous à votre compte TheFbaPrep et cliquez sur « Sales Channels » dans le menu de gauche
Étape 2
Ajoutez le nom de votre compte ou de votre boutique Etsy et choisissez « Sales channel » : ETSY
Étape 3
Cliquez sur « Authorise account » et approuvez la connexion (« Install App »)
Étape 4
Si la connexion réussit, un message s'affiche et votre boutique apparaît dans « Sales Channels ».
C'est très simple de connecter votre boutique Shopify à notre système : suivez ces quelques étapes et elle sera connectée en une minute.
Étape 1
Connectez-vous à votre compte TheFbaPrep et cliquez sur « Sales Channels » dans le menu de gauche
Étape 2
Ajoutez le nom de votre boutique XXXXXXX.myshopify.com
Étape 3
Cliquez sur « Authorise Shopify account » et approuvez la connexion (« Install App »)
Étape 4
Si la connexion réussit, un message s'affiche et votre boutique apparaît dans « Sales Channels ».
Pour les commandes FBM, Amazon a modifié le mode de connexion. Envoyez-nous une demande à [email protected] : nous devons organiser une réunion Zoom de 15 minutes pour connecter votre compte. Une fois la connexion établie, nous commencerons à recevoir les informations sur vos commandes et pourrons expédier vos produits.
Oui, bien sûr. C'est très simple et ne prend que quelques étapes. Veillez à lier votre compte eBay avant d'envoyer des articles à notre entrepôt et à remplir les fichiers de stock afin d'éviter tout retard dans l'expédition des commandes.
Notre système est intégré aux ventes eBay : vous devez d'abord connecter votre compte pour que nous puissions voir les articles vendus et savoir quelles commandes traiter. La procédure est très simple :
Étape 1
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « My profile » en haut à droite
Étape 2
Dans le menu de gauche, cliquez sur « Sales Channels »
Étape 3
Ajoutez le nom de votre compte eBay et choisissez eBay dans le menu
Étape 4
Dans les informations d'authentification, saisissez votre mot de passe et cliquez sur « Connect ».
Étape 5
Si la connexion réussit, un message s'affiche avec le statut « Pending ». Nous validerons la connexion de notre côté et vous recevrez un e-mail de confirmation.
Pour dissocier ou modifier votre compte, rendez-vous dans votre profil et cliquez sur le bouton « Unlink ».
À leur arrivée dans notre entrepôt, les marchandises font l'objet d'une inspection visuelle afin de détecter d'éventuels dommages. Si un article est endommagé, nous le prenons en photo et vous expliquons précisément ce qui s'est passé. Nous restons en contact direct avec vous tout au long du processus.
Si nous ne recevons pas vos marchandises, vous en serez informé une fois le délai de livraison écoulé.
Dès leur arrivée dans notre entrepôt, vos marchandises sont inspectées, étiquetées et prêtes à être expédiées vers Amazon. Vous pouvez suivre chaque étape depuis votre compte et gérer vos envois. Le traitement de toutes les marchandises reçues prend en moyenne entre 24 et 48 heures, mais ce délai dépend du volume de commandes et de la saison.
Une fois vos marchandises préparées et tous les cartons et envois prêts, vous recevez la facture.
Nous acceptons toutes les cartes bancaires, PayPal et les virements bancaires.
Pour accélérer le processus, vous pouvez approvisionner votre solde, que nous utiliserons pour vos prochaines expéditions.
Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions
Écrivez-nous par e-mail : [email protected]